Return & Warranty Policy

1. Dreptul de Retragere (OUG 34/2014)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta si in afara spatiilor comerciale, consumatorul are, in principiu, dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a invoca vreun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de returnare.

2. Exceptia pentru Produse Fabricate la Comanda

Toate usile comercializate sub marca Filomuro sunt produse la comanda, fabricate pe dimensiunile exacte ale golului de zid masurat la fata locului, cu materialul, finisajul si feroneria alese individual de fiecare client. Din acest motiv, dreptul de retragere in 14 zile nu este aplicabil.

Aceasta exceptie este comunicata clientului inainte de confirmarea comenzii, conform cerintelor legale.

3. Garantia Legala de Conformitate (OUG 140/2021)

Exceptia de la dreptul de retragere nu afecteaza drepturile tale legale de garantie. Conform OUG 140/2021 (care transpune Directiva UE 2019/771), vanzatorul raspunde pentru orice lipsa de conformitate a produsului care exista la momentul livrarii si care se manifesta in termen de 2 ani.

• Primele 12 luni: orice lipsa de conformitate este prezumata a fi existat la momentul livrarii. Nu trebuie sa dovedesti nimic.
• Lunile 13-24: consumatorul trebuie sa demonstreze ca defectul exista la momentul livrarii.
• Remediile disponibile: reparare, inlocuire, reducere proportionala de pret sau rambursare integrala, in ordinea prevazuta de lege.
• Transportul produsului defect este in sarcina vanzatorului.

Suplimentar, producatorul acorda garantie comerciala de pana la 10 ani structura si 5 ani finisaje. Detalii pe pagina Garantie.

4. Procedura de Reclamatie

Daca produsul livrat prezinta o lipsa de conformitate, urmeaza acesti pasi:

• Contacteaza-ne telefonic la +40 769 689 374 cu numarul comenzii si o descriere a problemei.
• Trimite fotografii clare ale defectului constatat (pe WhatsApp sau alta modalitate convenita).
• Echipa noastra va analiza situatia si va reveni cu o solutie in maxim 48 de ore lucratoare.
• In functie de caz, vom repara, inlocui sau compensa produsul afectat, conform legislatiei in vigoare.

5. Solutionarea Litigiilor

Daca nu esti multumit de raspunsul nostru, te poti adresa:

• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) — anpc.ro
• SAL (Solutionarea Alternativa a Litigiilor) — platforma ANPC pentru solutionarea extrajudiciara a litigiilor, conform OG 38/2015: reclamatiisal.anpc.ro

6. Contact