Termeni și Condiții

1. Identificarea Vanzatorului

Site-ul filomuro.ro este operat de AMZ WERROX S.R.L., persoana juridica romana, CUI 39180179, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J8/826/2018, cu sediul in Str. Tampei Nr. 7, Bl. D9, Sc. C, Ap. 8, Brasov, Judetul Brasov, Romania. Telefon: +40 769 689 374.

2. Definitii

• Vanzator / Operator — AMZ WERROX S.R.L., care comercializeaza produse sub marca Filomuro.
• Cumparator / Client — orice persoana fizica sau juridica care solicita o oferta sau plaseaza o comanda prin intermediul site-ului sau telefonic.
• Configurator — instrumentul online disponibil pe site prin care clientul poate personaliza o usa (model, material, finisaj, feronerie, dimensiuni).
• Cerere de oferta — solicitarea transmisa de client prin configurator sau formularul de contact, in vederea obtinerii unui pret personalizat.
• Comanda confirmata — oferta acceptata de client si confirmata de vanzator, care constituie contractul de vanzare.
• Produse la comanda — usi de interior fabricate conform specificatiilor individuale ale clientului (dimensiuni, materiale, finisaje), in sensul Art. 16(1)(c) din OUG 34/2014.

3. Obiectul Contractului

Prezentii termeni reglementeaza relatia dintre Vanzator si Client cu privire la utilizarea site-ului filomuro.ro si la achizitionarea de usi de interior cu toc invizibil, fabricate la comanda. Site-ul functioneaza ca un configurator si instrument de solicitare oferta — nu este un magazin online cu plata directa. Plata se face dupa confirmarea ofertei, prin modalitati convenite in afara site-ului.

4. Procesul de Comanda

Procesul de achizitie se desfasoara in urmatoarele etape:

• Configurare — clientul utilizeaza configuratorul online pentru a selecta modelul, materialul, finisajul, feroneria si dimensiunile dorite.
• Solicitare oferta — clientul transmite cererea de oferta completand datele de contact. Nu se efectueaza nicio plata in aceasta etapa.
• Oferta personalizata — echipa Filomuro contacteaza clientul telefonic, confirma specificatiile si transmite oferta de pret finala.
• Masurare la fata locului — inainte de productie, echipa noastra efectueaza masuratori profesionale ale golului de zid pentru a confirma dimensiunile exacte.
• Confirmare si plata — clientul accepta oferta si efectueaza plata conform modalitatilor convenite (transfer bancar, numerar). Contractul se considera incheiat la momentul confirmarii comenzii de catre vanzator.
• Productie — usa este fabricata la comanda, pe dimensiunile confirmate.
• Livrare si montaj — produsul finit este livrat si montat de echipa proprie Filomuro.

5. Preturi si Plata

Preturile afisate pe site in configurator sunt orientative si includ TVA 19%. Pretul final este cel din oferta personalizata transmisa de echipa noastra si confirmata de client.

Plata se efectueaza in afara site-ului, prin modalitatile agreate cu vanzatorul (transfer bancar, numerar). Nu se proceseaza plati online pe site.

6. Livrare si Montaj

Termenul de livrare este comunicat in oferta personalizata si depinde de complexitatea comenzii. Livrarea include transportul si montajul profesional cu echipa proprie.

Montajul presupune ca golul de zid este pregatit conform instructiunilor comunicate de echipa noastra (finisaje de perete si pardoseala finala montate, gol accesibil). Clientul va fi informat in prealabil cu privire la cerintele de pregatire a spatiului.

7. Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, consumatorul are in general dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile, fara a invoca vreun motiv.

Clientul este informat cu privire la aceasta exceptie inainte de confirmarea comenzii. Aceasta nu afecteaza drepturile legale de garantie si conformitate (vezi sectiunea 8).

8. Garantia Legala de Conformitate

In conformitate cu OUG 140/2021 (care transpune Directiva UE 2019/771), vanzatorul raspunde pentru orice lipsa de conformitate a produsului care exista la momentul livrarii si se manifesta in termen de 2 ani de la livrare.

• In primele 12 luni de la livrare, orice lipsa de conformitate este prezumata a fi existat la momentul livrarii — nu trebuie sa dovedesti nimic.
• Remediile disponibile: reparare, inlocuire, reducere de pret sau rambursare, conform legislatiei in vigoare.
• Transportul produsului defect este in sarcina vanzatorului.

Pe langa garantia legala, producatorul acorda o garantie comerciala suplimentara (pana la 10 ani structura, 5 ani finisaje). Detalii complete pe pagina Garantie.

9. Reclamatii si Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL)

In cazul in care nu esti multumit de raspunsul nostru la o reclamatie, te poti adresa:

• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) — anpc.ro
• SAL (Solutionarea Alternativa a Litigiilor) — platforma ANPC pentru solutionarea extrajudiciara a litigiilor dintre consumatori si comercianti, conform OG 38/2015 si Directivei 2013/11/UE: reclamatiisal.anpc.ro

10. Proprietate Intelectuala

Continutul site-ului filomuro.ro — texte, imagini, design, logo, elemente grafice, cod sursa — este proprietatea AMZ WERROX S.R.L. sau utilizat cu licenta si este protejat de legislatia romana si internationala privind dreptul de autor si proprietatea intelectuala. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea fara acordul prealabil scris este interzisa.

11. Legea Aplicabila si Jurisdictia

Prezentii termeni si conditii sunt guvernati de legislatia romana, inclusiv Legea 365/2002 privind comertul electronic, OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, OUG 140/2021 privind garantia de conformitate, Legea 363/2007 privind practicile comerciale incorecte si Codul Civil roman. Eventualele litigii vor fi solutionate de instantele competente din Brasov, Romania.

12. Contact